Ringkasan

Peningkatan kualitas layanan pelanggan melalui pengelolaan tim pelayanan yang terstruktur dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Peran Saya
Team Leader GraPARI

Tantangan

• Tingginya ekspektasi pelanggan

• Penanganan keluhan secara cepat dan tepat

• Menjaga kualitas layanan di jam sibuk

Aksi yang Dilakukan

• Mengarahkan tim pelayanan sesuai SOP

• Memberikan arahan langsung dalam penanganan pelanggan

• Monitoring kualitas layanan secara berkala

• Evaluasi performa tim berdasarkan KPI layanan

Hasil

• Tingkat kepuasan pelanggan mencapai 98%

• KPI layanan tercapai setiap bulan

• Citra layanan gerai tetap positif dan profesional